「NEXOでトラブルが起きたけど、英語で問い合わせできない…」 「サポートに何て書けばいいか分からない…」 「Google翻訳だけじゃ不安…」
そんな悩みを抱えていませんか？
NEXOは海外のサービスなので、公式サポートは英語のみです。しかし、正しい手順と英文テンプレートがあれば、英語が苦手でも確実に問い合わせができます。
この記事では、NEXOサポートへの問い合わせ方法を徹底解説します。コピペで使える英文例（日本語訳付き）とAI活用法を紹介します。
問い合わせ前の確認事項
サポートに問い合わせる前に、以下を必ず確認してください。
✅ チェックリスト
□ NEXOヘルプセンターで解決策を探しましたか？
□ エラーメッセージのスクリーンショットを撮りましたか？
□ トランザクションID（取引ID）を控えましたか？
□ 問題が発生した日時を記録しましたか？
□ どの通貨に関する問題か明確ですか？
□ 本人確認（KYC）は完了していますか？2.📸 準備しておくべき情報
- アカウント情報
- 登録メールアドレス
- ユーザーID（分かれば）
- トラブルの詳細
- 発生日時
- 通貨名
- 金額
- エラーメッセージ（原文）
- スクリーンショット
- エラー画面
- 残高画面（個人情報は隠す）
- トランザクション履歴
⚠️ 重要： スクリーンショットには、以下の情報を絶対に含めないでください：
- パスワード
- シードフレーズ
- 秘密鍵
- 二段階認証コード
NEXOサポートへの3つの問い合わせ方法
方法1：アプリからチャットサポート（推奨）
最も早く返信が来る方法です。
手順：
- NEXOアプリを開く
- 画面左上のアカウントアイコンをタップ
- 下の方に進み「お問い合わせ」をタップ
- Live Chatに英文を入力して送信
メリット：
- ✅ 返信が早い（1〜24時間）
- ✅ リアルタイムでやり取りできる
- ✅ スクリーンショットを添付しやすい
方法2：Webサイトからチャットサポート
PCから問い合わせたい場合に便利です。
手順：
- NEXOにログイン（https://nexo.com）
- 画面右下のチャットアイコンをクリック
- 英文を入力して送信
メリット：
- ✅ PCで長文を書きやすい
- ✅ コピー＆ペーストがしやすい
方法3：メールサポート
緊急性が低い場合や、詳細な説明が必要な場合に使います。
メールアドレス：
support@nexo.com件名の書き方：
【緊急度】問題の概要
例：
[Urgent] Unable to withdraw XRP
（緊急）XRPを出金できませんメリット：
- ✅ 詳しい説明を書ける
- ✅ 複数のスクリーンショットを添付できる
デメリット：
- ⚠️ 返信が遅い（24〜48時間）
英文作成の基本ルール
NEXOサポートに伝わりやすい英文を書くための5つのルールです。
ルール1：簡潔に書く
❌ 悪い例：
Hello, I'm Japanese user and I have a problem with my account and I don't know what to do...
（こんにちは、私は日本人ユーザーで、アカウントに問題があって、どうすればいいか分からなくて...）✅ 良い例：
I cannot withdraw my XRP. Error: "Insufficient balance."
（XRPを出金できません。エラー：「残高不足」）ルール2：具体的な情報を含める
必ず含めるべき情報：
- 通貨名（BTC, ETH, XRP など）
- 金額
- エラーメッセージ（原文）
- 発生日時
ルール3：礼儀正しく書く
冒頭：Dear NEXO Support, 結び：Thank you for your assistance. または Best regards,
ルール4：箇条書きを活用
情報を整理して伝えやすくなります。
Problem details:
- Currency: XRP
- Amount: 100 XRP
- Error message: "Invalid address"
- Date: November 28, 2025ルール5：添付ファイルは明記
スクリーンショットを添付する場合：
Please see the attached screenshot for details.
（詳細は添付のスクリーンショットをご覧ください）よくあるトラブル別・英文テンプレート集
コピー＆ペーストで使える英文テンプレートを10パターンご紹介します。
テンプレート1：出金できない
状況：
出金手続きをしたが、エラーが出て出金できない
英文：
Dear NEXO Support,
I am unable to withdraw my funds from my account.
Problem details:
- Currency: XRP
- Amount: 100 XRP
- Error message: "Insufficient balance"
- Current balance: 100 XRP
- Date: November 28, 2025
I have confirmed that I have sufficient balance, but the withdrawal is not proceeding. Could you please investigate this issue?
Please see the attached screenshot.
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
アカウントから資金を出金できない状況です。
問題の詳細：
- 通貨：XRP
- 金額：100 XRP
- エラーメッセージ：「残高不足」
- 現在の残高：100 XRP
- 日付：2025年11月28日
残高が十分にあることを確認しましたが、出金が進みません。この問題を調査していただけますでしょうか？
スクリーンショットを添付しています。
ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート2：送金が届かない
状況：
NEXOに送金したが、24時間経っても着金しない
英文：
Dear NEXO Support,
I sent cryptocurrency to my NEXO account, but it has not arrived yet.
Transaction details:
- Currency: BTC
- Amount: 0.01 BTC
- Transaction ID: [トランザクションID]
- Sent from: Bitpoint (Japan)
- Date sent: November 27, 2025, 10:00 AM (JST)
- NEXO deposit address: [あなたのNEXOアドレス]
It has been over 24 hours, but the funds have not been credited to my account. Could you please check the status?
Thank you for your help.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
暗号資産をNEXOアカウントに送金しましたが、まだ到着していません。
取引の詳細：
- 通貨：BTC
- 金額：0.01 BTC
- トランザクションID：[トランザクションID]
- 送金元：Bitpoint（日本）
- 送金日時：2025年11月27日 午前10時（日本時間）
- NEXO入金アドレス：[あなたのNEXOアドレス]
24時間以上経過していますが、アカウントに入金されていません。状況を確認していただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート3：アカウントがロックされた
状況：
ログインできない、アカウントがロックされた
英文：
Dear NEXO Support,
I am unable to log in to my account. I receive an error message saying "Account locked."
Account information:
- Email: [登録メールアドレス]
- Last successful login: November 26, 2025
I have not violated any terms of service. Could you please unlock my account or advise me on how to resolve this issue?
This is urgent as I need to access my funds.
Thank you for your prompt assistance.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
アカウントにログインできない状況です。「アカウントがロックされました」というエラーメッセージが表示されます。
アカウント情報：
- メールアドレス：[登録メールアドレス]
- 最後の正常ログイン：2025年11月26日
利用規約に違反した覚えはありません。アカウントのロック解除、または解決方法をご教示いただけますでしょうか？
資金にアクセスする必要があるため、緊急の対応をお願いいたします。
迅速なご対応をお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート4：二段階認証（2FA）が使えない
状況：
スマホを紛失・機種変更して、Google Authenticatorが使えない
英文：
Dear NEXO Support,
I am unable to access my account because I lost my smartphone with Google Authenticator.
Account information:
- Email: [登録メールアドレス]
- User ID (if known): [ユーザーID]
I do not have access to my 2FA backup codes. Could you please help me reset my two-factor authentication?
I can provide additional verification if needed (e.g., ID document, selfie video).
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
Google Authenticatorが入ったスマートフォンを紛失したため、アカウントにアクセスできない状況です。
アカウント情報：
- メールアドレス：[登録メールアドレス]
- ユーザーID（分かれば）：[ユーザーID]
2FAのバックアップコードにもアクセスできません。二段階認証のリセットをお願いできますでしょうか？
必要であれば、追加の本人確認（身分証明書、セルフィー動画など）を提供できます。
ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート5：本人確認（KYC）が承認されない
状況：
本人確認書類を提出したが、何度も却下される
英文：
Dear NEXO Support,
My KYC (Know Your Customer) verification has been rejected multiple times, and I am not sure why.
Submission details:
- Document type: Driver's license
- Country: Japan
- Submission date: November 25, 2025
- Rejection reason (if provided): [理由]
I have submitted clear photos of my ID and followed all instructions. Could you please advise on what I need to correct?
Thank you for your help.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
本人確認（KYC）が何度も却下されており、理由が分かりません。
提出の詳細：
- 書類の種類：運転免許証
- 国：日本
- 提出日：2025年11月25日
- 却下理由（提供されている場合）：[理由]
身分証明書の鮮明な写真を提出し、すべての指示に従いました。何を修正すべきかご教示いただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート6：利息が付かない
状況：
条件を満たしているのに利息が付かない
英文：
Dear NEXO Support,
I am not receiving interest on my crypto holdings, even though I believe I meet the requirements.
Account details:
- Total portfolio value: $6,000
- USDT balance: $4,000
- BTC balance: $2,000
- KYC status: Verified
- Address verification: Completed
According to NEXO's terms, I should be earning interest. Could you please check why interest is not being credited to my account?
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
条件を満たしていると思われますが、保有している暗号資産に利息が付いていません。
アカウントの詳細：
- ポートフォリオ合計額：6,000ドル
- USDT残高：4,000ドル
- BTC残高：2,000ドル
- KYCステータス：認証済み
- 住所確認：完了
NEXOの規約によると、利息を受け取れるはずです。なぜ利息が付与されていないのか確認していただけますでしょうか？
ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート7：誤送金してしまった
状況：
間違ったアドレスに送金してしまった
英文：
Dear NEXO Support,
I accidentally sent cryptocurrency to an incorrect address.
Transaction details:
- Currency: ETH
- Amount: 0.5 ETH
- Incorrect address: [間違ったアドレス]
- Correct address (my NEXO address): [正しいアドレス]
- Transaction ID: [トランザクションID]
- Date: November 28, 2025
Is there any way to recover these funds or cancel the transaction?
I understand this may not be possible, but I would appreciate any assistance you can provide.
Thank you.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
誤って暗号資産を間違ったアドレスに送金してしまいました。
取引の詳細：
- 通貨：ETH
- 金額：0.5 ETH
- 誤ったアドレス：[間違ったアドレス]
- 正しいアドレス（私のNEXOアドレス）：[正しいアドレス]
- トランザクションID：[トランザクションID]
- 日付：2025年11月28日
資金を回収する方法、または取引をキャンセルする方法はありますでしょうか？
不可能かもしれないことは理解していますが、可能な限りのご支援をいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート8：出金限度額の引き上げ
状況：
1日の出金限度額を超えてしまった
英文：
Dear NEXO Support,
I need to withdraw a larger amount than my daily withdrawal limit allows.
Request details:
- Current daily limit: $100,000
- Amount I need to withdraw: $150,000
- Reason: [理由：例：Emergency personal expense]
Could you please temporarily increase my withdrawal limit, or advise me on the process to do so?
I can provide any additional verification documents if required.
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
1日の出金限度額を超える金額を出金する必要があります。
依頼の詳細：
- 現在の1日の限度額：100,000ドル
- 出金が必要な金額：150,000ドル
- 理由：[理由：例：緊急の個人的支出]
一時的に出金限度額を引き上げていただくこと、またはその手続きについてご教示いただけますでしょうか？
必要であれば、追加の認証書類を提供できます。
ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート9：スワップ（交換）ができない
状況：
NEXO内で通貨を交換しようとしたがエラーが出る
英文：
Dear NEXO Support,
I am unable to swap my cryptocurrency within the NEXO platform.
Swap details:
- From: XRP
- To: BTC
- Amount: 1,000 XRP
- Error message: "Transaction failed"
- Date: November 28, 2025
I have sufficient balance and have tried multiple times, but the swap is not proceeding. Could you please investigate?
Thank you.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
NEXOプラットフォーム内で暗号資産を交換できない状況です。
交換の詳細：
- 交換元：XRP
- 交換先：BTC
- 金額：1,000 XRP
- エラーメッセージ：「取引失敗」
- 日付：2025年11月28日
十分な残高があり、何度も試していますが、交換が進みません。調査していただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]テンプレート10：一般的な質問
状況：
特定のサービスについて質問したい
英文：
Dear NEXO Support,
I have a question about [サービス名・機能名].
Question:
[具体的な質問内容]
Could you please provide information or clarification on this matter?
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
NEXO サポート御中
[サービス名・機能名]について質問があります。
質問：
[具体的な質問内容]
この件について情報またはご説明をいただけますでしょうか？
ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
敬具
[あなたの名前]AIで英文を作成する方法（Claude活用）
テンプレートに当てはまらない場合は、AI（Claude）を使って英文を作成できます。
Claudeとは？
Claude（クロード）は、
Anthropic社が開発した最新のAIアシスタントです。
Claude™ by Anthropic
Claudeの特徴：
- ✅ 完全無料で使える
- ✅ 日本語に完全対応
- ✅ 24時間365日いつでも相談可能
- ✅ 長文の読み取りが得意
- ✅ 丁寧で分かりやすい回答
- ✅ 英文作成も得意
ChatGPTと同じようなAIですが、Claudeは特に「丁寧さ」と「正確さ」で評価されています。
使い方
Step 1：Claudeに日本語で依頼
NEXOサポートに以下の内容を英語で問い合わせる文章を作ってください。
【状況】
・XRPを出金しようとしたら「Pending email confirmation」と表示された
・メールが届いていない
・どうすればいいか教えてほしい
【必要な情報】
・通貨：XRP
・金額：500 XRP
・日付：2025年11月28日
Step 2：Claudeが英文を作成
Claudeが自動的に以下のような英文を作成してくれます：
Dear NEXO Support,
I attempted to withdraw XRP from my account, but the withdrawal shows "Pending email confirmation." However, I have not received any confirmation email.
Transaction details:
- Currency: XRP
- Amount: 500 XRP
- Date: November 28, 2025
I have checked my spam folder but found no email from NEXO. Could you please resend the confirmation email or advise on how to proceed?
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]
Step 3：コピー＆ペーストして送信
作成された英文をそのままNEXOサポートに送信すればOKです！
Claudeを使う際の注意点
⚠️ 絶対に入力してはいけない情報：
- ❌ パスワード
- ❌ シードフレーズ
- ❌ 秘密鍵
- ❌ ウォレットアドレス（全文）
- ❌ 二段階認証コード
✅ 入力しても大丈夫な情報：
- ✅ 通貨名（BTC、ETH、XRPなど）
- ✅ おおよその金額
- ✅ エラーメッセージ
- ✅ 問題の概要
問い合わせ後の対応方法
返信が来たら
1. 内容を確認（Claudeの活用がおすすめ）
NEXOサポートから英語で返信が来たら、Claudeに貼り付けて翻訳＋次のステップを聞きましょう。
Claudeへの質問例：
NEXOサポートから以下の返信が来ました。
日本語に翻訳して、私が次に何をすればいいか教えてください。
[NEXOからの返信内容をコピペ]Claudeが返してくれる内容：
- ✅ 日本語訳
- ✅ 次に取るべき行動
- ✅ 返信が必要な場合の英文例
[画像4：Claudeに返信内容を貼り付けて翻訳＋アドバイスをもらう画面]
💡 ポイント： Google翻訳やDeepLでも翻訳できますが、Claudeなら翻訳に加えて「次に何をすべきか」まで教えてくれるので便利です。
2. 追加情報が求められた場合
サポートから追加の情報やスクリーンショットを求められることがあります。
返信例：
Thank you for your reply.
I have attached the requested screenshot.
Please let me know if you need any additional information.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
ご返信ありがとうございます。
ご依頼のスクリーンショットを添付いたしました。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具
[あなたの名前]3. 問題が解決したら
お礼のメールを送ると好印象です。
Thank you for resolving my issue. I really appreciate your help.
Best regards,
[Your Name]日本語訳：
問題を解決していただき、ありがとうございました。本当に助かりました。
敬具
[あなたの名前]返信が来ない場合
24時間以上経っても返信がない場合：
対処法1：フォローアップメールを送る
Dear NEXO Support,
I sent an inquiry on [日付] regarding [問題の概要], but I have not received a response yet.
Could you please provide an update on my case?
Ticket number (if provided): [チケット番号]
Thank you.
Best regards,
[Your Name]対処法2：別の方法で問い合わせ
- メールで送った → アプリのチャットで再度問い合わせ
- チャットで送った → メールで再度問い合わせ
絶対にやってはいけないこと
❌ 1. 個人情報をチャットに書く
パスワード、シードフレーズ、秘密鍵は絶対に書かないでください。
NEXO公式サポートは、これらの情報を聞くことは絶対にありません。
❌ 2. SNSのDMで「サポート」を名乗る人を信じる
Twitter、Telegram、Discordで「NEXOサポートです」とDMが来たら100%詐欺です。
公式サポートは、SNSのDMで連絡することはありません。
❌ 3. 怪しいリンクをクリック
メールやチャットで送られてきたリンクは、必ずURLを確認してください。
公式URL：
✅ https://nexo.com
✅ https://nexo.io
✅ https://support.nexo.com
偽物の例：
❌ nexo-support.com（ハイフンが入っている）
❌ nexo.co（.comではない）
❌ nex0.com（数字のゼロ）
安全な確認方法：
- アドレスバーの🔒マークを確認
- ドメインが nexo.com または nexo.io か確認
- 不安な場合は、ブックマークから公式サイトにアクセス
メールやSNSのリンクは絶対にクリックしないでください。ます。
❌ 4. 感情的な文章を書く
怒りや焦りを文章に出すと、サポートの対応が遅くなる可能性があります。
冷静に、事実だけを伝えましょう。
まとめ
英語が苦手でも、NEXOサポートへの問い合わせは難しくありません。
この記事のポイント：
✅ テンプレートをコピペで使える ✅ 日本語訳付きで安心 ✅ AIで英文作成もできる ✅ 個人情報は絶対に送らない
困ったときの3ステップ：
- まずヘルプセンターで調べる → https://support.nexo.com/ 💡 ブラウザの翻訳機能を使えば日本語で読めます： PC（Chrome）の場合：
- ページ上で右クリック
- 「日本語に翻訳」を選択
- 自動的に翻訳候補が表示される
- または、アドレスバーの翻訳アイコンをクリック
- ページ下部に「翻訳しますか？」と表示
- 「日本語」をタップ
- アドレスバーの「ぁあ」アイコンをタップ
- 「日本語に翻訳」を選択
- テンプレートを使って問い合わせ → この記事の英文をコピペ
- AIで英文を作成・翻訳 → Claude（https://claude.ai/）を活用
- 英文作成
- 返信の翻訳
- 次のステップの提案
NEXOサポートは丁寧に対応してくれます。
正しい方法で問い合わせれば、英語が苦手でも必ず解決できます。
困ったときは、この記事を参考にしてください！
よくある質問
Q1: 英語が全く分からなくても大丈夫ですか？
A: はい、大丈夫です。この記事のテンプレートをコピー＆ペーストするだけで問い合わせできます。
返信が来たら、Google翻訳やDeepLで日本語に翻訳して読めますし、Claudeであれば翻訳に加えて次のステップも教えてもらえます。
Claudeへの質問例：
NEXOサポートから返信が来ました。日本語に翻訳して、次に何をすればいいか教えてください。
[返信内容を貼り付け]Claudeが自動的に：
- 日本語訳を提供
- 次に取るべき行動を説明
- 必要なら返信用の英文も作成
してくれるので、英語が分からなくても安心です。
Q2: サポートの返信は何日で来ますか？
A: 通常は24時間以内に返信が来ます。
緊急の場合（アカウントロックなど）は1〜3時間で返信が来ることもあります。
Q3: 日本語で問い合わせることはできませんか？
A: 残念ながら、NEXOは日本語サポートを提供していません。
すべて英語で問い合わせる必要があります。
Q4: スクリーンショットに個人情報が写っていても大丈夫ですか？
A: アカウント情報（メールアドレス、残高など）は問題ありませんが、以下は絶対に写さないでください：
- パスワード
- シードフレーズ
- 秘密鍵
- 二段階認証コード
Q5: 問い合わせ後、どれくらいで問題は解決しますか？
A: 問題の内容によって異なります：
- 簡単な問題：数時間〜1日
- 複雑な問題：3〜7日
- 非常に複雑な問題：1〜2週間
定期的にフォローアップすることで、対応が早まることがあります。
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